服务管理运营管理与创新 Service Management and Innovation

服务管理与创新 Service Management and Innovation

课程编号：6501202032017

课程类型：选修课

学分：2学分

课程介绍：“服务管理与创新”课程致力于始终基于服务管理的维度提升服务企业的竞争优势为主要学习线索。本课程以市场营销、运营和人类行为为核心进行有效的服务管理，突出服务在社会中的作用和服务传递系统的特点，并阐明信息在服务管理中的战略地位。主要论述了服务在经济中的核心作用，提出了战略服务的概念。通过构建服务企业支持的竞争战略，阐述了服务运营管理的基本思想。本课程还致力于将“设计思维”结合服务设计，助力学生从全球化视野的角度真正运用同理心理解消费者，掌握旅游服务创新的工具。

考核方式:

课程任务	分值	比例
章节练习 (个人, 1 *100 分每项)	100	30%
基础知识测验(个人, 1 *100 分每项)	100	20%
实地调查报告(团队/ 个人, 1*100分每项)	100	30%
案例分析展示 (团队/ 个人, 1 * 100分每项)	100	20%
总分	400	100%